2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情在全国蔓延。疫情就是命令，防控就是责任。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，医护人员全身心投入、各地方部门快速跟进，基层干部、志愿者和无数爱心人士驰援疫情防控一线，共同投身合力打赢疫情防控的狙击战。

疫情期间，奋战在防疫一线各个岗位的工作人员时刻面临感染的风险，同时承受着巨大的心理压力；身处防疫攻坚战后方的社会公众也不同程度地陷入心理焦虑与恐慌中。不安、心慌、抑郁、焦虑、愤怒、悲伤等情绪萦绕在人们的心里，有些人甚至出现失眠、强迫行为等症状。

为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作和疫情相关心理干预工作，及时疏导不良情绪及心理恐慌，促进人民群众的心理健康，根据国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》，中国儿童少基金会家庭心理教育办公室组建了新冠肺炎疫情紧急心理危机干预志愿服务队伍（以下简称“服务队”），针对新冠肺炎疫情开展线上心理干预和心理疏导工作，以帮助减轻疫情对大众心理的干扰及可能造成的心理伤害，指导群众树立信心、积极应对、科学防范，促进社会和谐稳定。

活动自2020年2月11日开展以来，引起社会各界广泛关注，并得到内蒙古、黑龙江、云南等省（区）基层妇联的传播支持，活动链接点击率达1.3万余次。

在报名人群中，有些群众由于居委会上门登记时自己忘记戴口罩而产生恐慌心理，有些由于疫情被隔离居住产生负面情绪，还有一些因为家人长时间在一起产生了家庭矛盾和纠纷……在服务队20名资深心理咨询师的心理辅导下，求助者的心理问题都有了不同程度的缓解，对于本次心理咨询援助的反馈基本为满意和良好，重复预约咨询的比例达20%左右。

截至2020年2月22日，活动共收到1194人报名，其中符合咨询要求、有咨询意向的781人。在十余天的工作中，已有123人完成心理咨询解答，165人完成与心理咨询师的预约，服务队也将与其余求助者保持沟通，帮助群众疏导不良情绪，保持身心健康。